Chính sách bảo hành dịch vụ sửa chữa

Chính sách này áp dụng cho phần việc do kỹ thuật viên Hitachi Home VN thực hiện. Đây là bảo hành của dịch vụ sửa chữa, không thay thế chế độ bảo hành của hãng sản xuất dành cho máy mới.

12–24 thángThời hạn cho hạng mục đã sửa, tuỳ hạng mục — ghi trên phiếu bảo hành

Phiếu hoặc số điện thoạiĐưa phiếu bảo hành, hoặc số điện thoại đã đặt lịch để tra lịch sử sửa chữa

Tại nhà · tại trạmTủ lạnh, máy giặt, máy sấy, máy lạnh kiểm tra tại nhà; máy lọc không khí, máy hút bụi tại trạm

1. Thời hạn bảo hành

Từ 12 đến 24 tháng cho hạng mục sửa chữa, tuỳ hạng mục và linh kiện thay thế.
Vật tư tiêu hao như màng lọc, pin, chổi than có thời hạn riêng, ghi trên phiếu bảo hành.
Vệ sinh, bảo dưỡng: thời hạn riêng, ghi trên phiếu.
Nạp gas khi chưa xử lý điểm rò chỉ là giải pháp tạm vì gas sẽ tiếp tục thất thoát — kỹ thuật viên báo rõ trước khi làm.
Thời hạn cụ thể của từng hạng mục được ghi trên phiếu bảo hành giao cho khách khi sửa xong, tính từ ngày hoàn thành sửa chữa.

2. Phạm vi bảo hành

Hạng mục đã sửa và linh kiện đã thay trong lần sửa đó.
Nếu lỗi cũ tái phát trong thời hạn, kỹ thuật viên kiểm tra và xử lý phần được bảo hành, không tính thêm tiền công và linh kiện cho phần đó.

3. Điều kiện được bảo hành

Còn trong thời hạn ghi trên phiếu bảo hành.
Cung cấp phiếu bảo hành, hoặc số điện thoại đã dùng khi đặt lịch để tra lịch sử sửa chữa.

4. Trường hợp không thuộc bảo hành

Hư hỏng ở bộ phận khác, không liên quan đến hạng mục đã sửa.
Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất gây ra cho hạng mục đã sửa.
Hư hỏng do rơi, va đập, cháy nổ, thiên tai.
Ngập nước; nước lọt vào bên trong do sử dụng sai hoặc lắp đặt sai.
Côn trùng, chuột xâm nhập làm hỏng dây điện, bo mạch.
Sét, sự cố nguồn điện bên ngoài thiết bị (chập, điện áp vượt mức cho phép).
Thiết bị nội địa Nhật dùng điện 100V (như tủ lạnh nội địa Nhật) bị cắm thẳng vào điện 220V, không qua biến áp.
Hạng mục đã sửa bị người khác tháo mở hoặc sửa chữa lại sau lần sửa của Hitachi Home VN.

5. Cách yêu cầu bảo hành

1

Gọi tổng đài

Gọi 08.1800.1733, cho biết số điện thoại đã đặt lịch hoặc số phiếu bảo hành.
2

Hẹn giờ kiểm tra

Tổng đài hẹn giờ kiểm tra: tại nhà với tủ lạnh, máy giặt, máy sấy, máy lạnh; tại trạm với máy lọc không khí, máy hút bụi.
3

Xử lý theo phạm vi

Lỗi thuộc phạm vi bảo hành được xử lý theo mục 2. Lỗi ngoài phạm vi được báo giá như một lần sửa mới — bạn quyết định có sửa hay không.

6. Bảo hành của hãng và bảo hành sửa chữa khác nhau thế nào?

Bảo hành của hãng sản xuất

Dành cho máy mới, theo chế độ và thời hạn hãng công bố.
Máy còn hạn: nên liên hệ hãng trước — sửa ở đơn vị ngoài có thể làm mất quyền bảo hành của hãng.